Es el proceso que sirve como guía en la estructuración y desarrollo de planes y programas para establecer y fortalecer los conocimientos, habilidades o actitudes en los colaboradores de cualquier empresa u organización, de manera adecuada, y con la finalidad de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.
En términos generales, debe realizarse cuando se observan:
- Problemas hacia el interior de la empresa u organización
- Alteriaciones en en nivel de productividad
- Cambios culturales,
- Adopción de nuevas políticas o metodologías
- Baja o Alta de personal
- Cambios organizacionales
- Solicitudes del personal
